ऑफिस ऑफ डिफेंस इंफॉर्मेशन सिस्टम्स का हाइब्रिड क्लाउड ब्रोकरेज एक अपेक्षाकृत नई पहल है, जो उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं पर आधारित है, जो मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करने के लिए अपना ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें नए फीडबैक टूल की शुरुआत और आईटी वित्तीय प्रबंधन को बेहतर बनाने के तरीकों की खोज शामिल है।

DISA के हाइब्रिड क्लाउड ब्रोकरेज ऑफिस ने ढाई साल पहले लॉन्च किया था, जिसमें लड़ाकों के आदेशों और रक्षा एजेंसियों को मदद करने के लिए इन-हाउस बिक्री और परामर्श टीम के रूप में सेवारत किया गया था, जो कि वे विशिष्ट मुद्दों के आधार पर क्लाउड समाधानों का सही संयोजन खोजते हैं जो वे हल करने की कोशिश कर रहे हैं। पहली बार ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय कार्यालय केवल एक पिचिंग उत्पाद नहीं है, जैसे कि पहली बार ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय, लेकिन इसके बजाय पहले ग्राहक के मुद्दों को सुनता है और फिर परिचालन लक्ष्यों, अनुसूची और बजट के समाधान को दर्जी करता है।

DISA के J9 होस्ट और कंप्यूटिंग निदेशक जेफ मार्शल ने संवाददाताओं के कार्यालयों को पहले बताया कि उन्हें यह पता लगाना चाहिए कि कैसे “बाहर जाओ और हमारे समाधानों को प्रभावी ढंग से वितरित करें।” हालांकि, पिछले तीन महीनों में, इसने मौजूदा ग्राहकों के साथ संबंधों को गहरा करने पर अधिक जोर दिया है-अपने क्लाउड उत्पादों के प्रदर्शन को बेहतर ढंग से समझने के लिए सर्वेक्षण और ITSM टिकटिंग फीडबैक लूप के लिए एक सेल्सफोर्स-पावर्ड सिस्टम को तैनात करना।

अब, कार्यालय संगठनों को अपने क्लाउड खर्च को बेहतर ढंग से समझने और प्रबंधित करने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहता है।

“हमारे पास अपने ग्राहकों के लिए एक सामान्य प्रतिक्रिया लूप है, लेकिन जिस स्थान पर मैं उद्योग का उपयोग करना चाहता हूं, वह यह पता लगाने में मदद करने के लिए है कि हम आगे बेहतर सेवाएं कैसे प्रदान कर सकते हैं और जहां मैं उद्योग का उपयोग करना चाहता हूं कि हम यह पता लगाने में मदद करें कि हम बेहतर सेवाएं कैसे प्रदान कर सकते हैं [cloud financial operations]? हम बेहतर आईटी वित्तीय प्रबंधन कैसे प्रदान करते हैं और इस पर प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं? “मार्शल ने कहा।

उन्होंने कहा: “जैसा कि हम उपभोग-आधारित समाधानों को बेहतर ढंग से वितरित कर सकते हैं, हम कैसे रणनीतिक भागीदारों को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्राप्त कर सकते हैं कि उनका खर्च कहां है और हम उनके साथ फीडबैक लूप का उपयोग करने के लिए कैसे काम कर सकते हैं, हमें उन्हें अधिक प्रभावी बनाना है, विशेष रूप से यह देखते हुए कि हमारे पास इन दिनों छोटे बजट हैं,” उन्होंने कहा।

इसकी संरचना के लिए, एक वाणिज्यिक प्रौद्योगिकी कंपनी की तरह हाइब्रिड क्लाउड ब्रोकरेज कार्यालय का निर्माण, एक बिक्री विभाग, एक ग्राहक सफलता टीम और हाल ही में एक समर्पित विपणन समारोह है। मार्शल ने कहा कि जैसे -जैसे कार्यालय परिपक्व होता जा रहा है, इन हिस्सों को अभी भी विकसित और परिष्कृत किया जा रहा है।

मार्शल ने चेतावनी दी कि प्रत्येक एजेंसी वाणिज्यिक बादलों के लिए तैयार नहीं है – जो इस कारण का हिस्सा है कि दलालों के कार्यालयों को पेश किया जाता है। अक्सर, रक्षा एजेंसी जो अपने स्वयं के बूढ़े स्थानीय बुनियादी ढांचे का संचालन कर सकती है, उसे यह तय करने की आवश्यकता होती है कि क्या डेटा सेंटर के पुनर्निर्माण के लिए लाखों डॉलर का निवेश करना है या क्लाउड के लिए व्यवहार्य पथ खोजने के लिए, अक्सर थोड़ा मार्गदर्शन के साथ।

यह अमेरिकी यूरोपीय कमांड के साथ मामला है – आदेश ने शुरू में सोचा कि इसकी आवश्यकता है परिचालन (COOP) आवश्यकताओं की निरंतरता को पूरा करने के लिए अपने पूरे आईटी वातावरण की प्रतिलिपि बनाएँ। हाइब्रिड क्लाउड ब्रोकरेज कार्यालय ने इस मानसिकता को बदलने में मदद की, मुख्य कार्य वर्कलोड के केवल शीर्ष 10% की पहचान करने के लिए कमांड के साथ काम करना, जिसे वास्तव में कॉप समर्थन की आवश्यकता होती है।

“बहुत सारे पुराने विचार यह हैं कि अगर मुझे कुछ करना था, तो इसे 100% वातावरण करना था। लेकिन हम वास्तव में कह सकते हैं ,, नहीं, आपको ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है। अपने उत्पादन के शीर्ष 10% को देखें, इसलिए हम इसे नए III कोर डेटा सेंटर में बना सकते हैं, जो कि बिजली और ठंडा और सब कुछ बनाए रखने के बिना नया है,”

उन्होंने कहा: “हम उन्हें विचार की इन पंक्तियों के साथ सोचने में मदद करने में सक्षम हैं ताकि वे अवधारणाओं को प्राप्त कर सकें,‘ हम इन चीजों की पेशकश करते हैं, वे कुशल और आधुनिक हैं, और हम आपको इस वातावरण में बड़े धमाके की तुलना में छोटे वेतन वृद्धि में प्राप्त कर सकते हैं, “उन्होंने कहा।

REDESIGN HACC.MIL

कार्यालय भी अपनी सार्वजनिक-उन्मुख वेबसाइट, HACC.MIL को फिर से डिज़ाइन कर रहा है-लक्ष्य इसे एक आधुनिक विक्रेता-शैली के पोर्टल में बदलना है, जहां कार्य मालिक सेवाओं का पता लगा सकते हैं, वर्णन कर सकते हैं कि उनकी तकनीकी चुनौतियां क्या हैं, और अंततः एआई-संचालित स्व-सेवा उपकरणों के साथ बातचीत करती हैं।

“भविष्य में, हम इसमें एआई चैट को एकीकृत करना चाहते हैं। हम वेबसाइट पर आने के लिए एक रणनीतिक भागीदार की क्षमता को एकीकृत करना चाहते हैं और कहते हैं कि ‘यह मेरी समस्या है।” यह मेरी चुनौती है। ‘ यह समस्या है ‘और वेबसाइट को वास्तव में उनकी मदद करने दें ताकि जब तक उन्हें वास्तव में किसी से बात करने की आवश्यकता हो, तब से उनके पास पहले से ही एक अच्छा विचार है, और फिर हम अपने प्रयासों को लागू कर सकते हैं और हम अपने विचारों को लागू कर सकते हैं और उनके विचारों को एक निश्चित रूप से, लचीला तरीका है।

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