पुणे में स्थित एक पुणे-आधारित कार्यकर्ता एक्सफेनो की एक रिपोर्ट के अनुसार, एक तिहाई या 36% अधिकारी मार्च 2025 से वर्ष में गायब रहे हैं। यह मार्च 2023 से 28% की वृद्धि है। तुलनात्मक रूप से, आईटी सेवाओं में नियोजित मध्यवर्ती और वरिष्ठ अधिकारियों की हिस्सेदारी इस अवधि के दौरान 50% तक कम हो गई।

भारत में 1.35 मिलियन लोगों को रोजगार देने वाले “टॉप” 120 जीसीसी के एक अध्ययन के अनुसार, आईटी उत्पादों और स्टार्टअप्स का कहना है कि जीसीसी के शेष कर्मचारियों या केंद्र के कुल सक्रिय कार्यबल के तीन-चौथाई हिस्से को।

चूंकि फॉर्च्यून कंपनियों की बढ़ती वैश्विक भूमिका भारत में बदल जाती है, वरिष्ठ प्रबंधन के लिए वरीयता एक बड़ी पारी को चिह्नित करती है। एसोसिएशन ऑफ आईटी इंडस्ट्री हॉल सॉफ्टवेयर एंड सर्विस कंपनी (NASSCOM) के अनुसार, भारत में देश में 6,500 वैश्विक भूमिकाएं और 1,760 वैश्विक क्षमता केंद्र (GCCs) हैं। यह संख्या अगले पांच वर्षों में 30,000 से लगभग पांच गुना अधिक होने की उम्मीद है।

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“जीसीसी तेजी से अधिक नवाचार की तलाश कर रहा है, अतीत में प्रतिभाशाली होने की उम्मीद कर रहा है, जिन्होंने लेनदेन सेवाएं प्रदान करने वालों के बजाय नवाचार प्रयासों में भाग लिया है। कुछ जीसीसी ने इस परिवर्तन का नेतृत्व करने वाले नेताओं को विकसित किया है, जिससे पीयर जीसीसी के लिए भर्ती का उदय हुआ है।”

“कुछ आजीवन तकनीकों और नए जीसीसी मिशनों ने परिवर्तन और नवाचार में अनुवाद किया है। इसलिए, सांस्कृतिक और परिचालन रूप से, यह एक और डीएनए है,” उन्होंने कहा। “तो, इन जीसीसी अनुभवों से नेताओं को काम पर रखना एक सांस्कृतिक रूप से बेहतर स्वास्थ्य है जो उन्हें तेजी से संचालित करता है।”

अधिक वैश्विक फोकस

जीसीसी अमेज़ॅन, जेपी मॉर्गन, बोइंग और वॉल-मार्ट जैसी वरिष्ठ विदेशी कंपनियों का बैकएंड कार्यालय है, जो आईटी, बिक्री, एचआर, विपणन और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन से संबंधित काम को संभालता है। देश के 875 या आधे से अधिक जीसीसी बैंगलोर में स्थित है, जबकि हैदराबाद का मुख्यालय बैंगलोर में है, जबकि बाकी लोग दिल्ली एनसीआर, पुणे और चेन्नई जैसे शहरों में स्थित हैं। NASSCOM का अनुमान है कि मार्च 2030 तक, भारत के GCC की संख्या 2,200 तक पहुंच जाएगी और बाजार का आकार US $ 105 बिलियन है।

यह सुनिश्चित करने के लिए, ऐसे केंद्रों में अधिकांश कार्यबल अभी भी आईटी सेवा कंपनियों से आता है। इन बंदियों को दो मुख्य तरीकों से नियोजित किया जाता है: कैंपस प्लेसमेंट के दौरान विश्वविद्यालय में नए लोग, साथ ही आउटसोर्सिंग, अन्य जीसीसी, स्टार्टअप और सॉफ्टवेयर उत्पाद कंपनियों में कर्मचारियों को आउटसोर्सिंग।

यद्यपि जीसीसी और आईटी सेवाएं समान भूमिकाओं को कवर करती हैं, लेकिन उनका दृष्टिकोण अलग है, जो वरीयताओं को काम पर रखने में परिलक्षित होता है।

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“जीसीसी में, आप मूल कंपनी की तरह हैं, और आप एक आईटी सेवा कंपनी की तुलना में अपने व्यवसाय पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जहां आप अपने ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए काम पर ध्यान केंद्रित करते हैं,” ग्लोपैक्स के सह-संस्थापक एवेक मुखर्जी ने कहा। “वरिष्ठ जीसीसी प्रबंधकों की जिम्मेदारियां अधिक वैश्विक हैं और मजबूत मानव कौशल, पेशेवर आंतरिक क्षमताओं और क्रॉस-फ़ंक्शनल विशेषज्ञता सहित सभी मतदाताओं को ध्यान में रखते हैं।”

अतीत में, जीसीसी का नेतृत्व परिवर्तन एक ही उद्योग में अधिकारियों तक सीमित नहीं था।

जयदीप अग्रवाल ने फरवरी 2023 में वार्नर ब्रदर्स द्वारा खोजा गया भारत में ग्लोबल बिजनेस सॉल्यूशंस (जीबीएस) के नेता के रूप में पदभार संभाला। उन्होंने एक स्वतंत्र सलाहकार के रूप में सेवा करने से पहले जून 2022 तक भारत में गोल्डमैन सैक्स के प्रबंध निदेशक के रूप में कार्य किया।

सिरीशा वोरुगंती को जुलाई 2023 में भारत में लॉयड्स टेक्नोलॉजी सेंटर का सीईओ नियुक्त किया गया था।

संदर्भ ज्ञान

हालांकि, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कंसल्टेंट और नासकॉम के पूर्व उपाध्यक्ष विश्वनाथन केएस ने कहा कि कैप्टिव सेंटर के अधिकारियों और उसी विभाग से आईटी सेवा कंपनियों के लिए प्रबंधन केंद्रों की तुलना में अधिक प्रासंगिक ज्ञान है।

“आईटी सेवा कंपनियां लोगों को तकनीशियनों के रूप में तैयार करती हैं, जबकि जीसीसी तकनीकी, डोमेन और प्रासंगिक ज्ञान वाले लोगों को पसंद करती है,” विश्वनाथन केएस, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन कंसल्टेंट और नासकॉम के पूर्व उपाध्यक्ष ने कहा। “मान लीजिए कि एक व्यक्ति एक खुदरा स्टोर में एक वितरण प्रबंधक की भूमिका को काम पर रखता है। उनके पास न केवल तकनीकी ज्ञान होना चाहिए, बल्कि एक गोदाम, वफादारी कार्यक्रम और किराने का सामान भी महसूस करना चाहिए।”

पिछले तीन वर्षों में, कम से कम छह अधिकारियों ने उसी क्षेत्र में खाड़ी सहयोग परिषद में नेतृत्व के पदों पर काम किया है।

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नवीन गुलपल्ली ने दिसंबर 2024 में एमजेन इंडिया सेंटर फॉर टेक्नोलॉजी एंड इनोवेशन के प्रबंध निदेशक के रूप में पदभार संभाला। उन्होंने पहले नोवार्टिस में ग्लोबल बिजनेस सॉल्यूशंस टीम का नेतृत्व किया, जहां उन्होंने 13 साल बिताए।

वेल्स फ़ार्गो में पांच साल बाद अक्टूबर 2023 में अक्टूबर 2023 में अरिंदम बानरजी ने भारत के प्रमुख के रूप में पदभार संभाला।

मुखर्जी ने कहा, “कोई भी भर्ती वरीयता वास्तव में भूमिका और आवश्यक कौशल से प्रेरित है।”

मुखर्जी ने कहा, “प्रतिभा की तलाश में, विशेष रूप से उन्नत स्तर पर, जीसीसी संरचना में डिलीवरी/उत्पाद प्रबंधकों द्वारा प्राप्त गहन व्यक्तिगत अनुभव। यह वरीयता एक ही उद्योग या क्षेत्र में विशिष्ट क्षमताओं के साथ अनुभव को काम पर रखने में और भी मजबूत हो जाती है,” मुखर्जी ने कहा।

बौद्धिक “इको चैम्बर”

फिर भी, जीसीसी से परिचित वरिष्ठ अधिकारियों को काम पर रखना विभिन्न चुनौतियां पेश कर सकते हैं।

कौशिक श्रीनिवासन ने कहा, “आरामदायक मास्क दिखने की परिचितता एक गहरी चुनौती है: जब एक ही नेतृत्व प्रतिभा केंद्रों के बीच बहती है जो केवल लोगो के साथ बदलती है, तो हम एक बौद्धिक इको चैंबर बनाने का जोखिम उठाते हैं जो परिवर्तन के बजाय पूर्वानुमान क्षमता को महत्व देता है,” कौशिक श्रीनिवासन ने कहा।

उन्होंने कहा कि जीसीसी इस बारीकियों को बेहतर ढंग से संबोधित कर सकता है।

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“सबसे दूरदर्शी जीसीसी मानता है कि जबकि प्रासंगिक समझ मूल्यवान है, वास्तविक नवाचार अक्सर उत्पाद कंपनियों के अभिसरण से आता है और परामर्श फर्मों के परामर्श फर्मों से आता है जो बिल्डिंग प्रतिमानों को चुनौती देते हैं,” उन्होंने कहा। “संपन्न का केंद्र कोई ऐसा व्यक्ति होगा जो ताजा उद्योग के दृष्टिकोण के साथ तैयार जीसीसी अनुभव के विकर्षणों को संतुलित करता है।”